CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ & SẢN PHẨM

I. Thông tin hàng hóa và Giá cả

- Website thương mại điện tử Toktokcare.com do Công ty Cổ phần Thương mại Carpa Việt Nam (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến showroom hoặc đặt trước để khi đến showrom là đảm bảo có hàng.

- Sản phẩm được kinh doanh tại toktokcare.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ.

- Hoạt động mua bán tại Coway.com.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

- Toàn bộ sản phẩm (máy lọc nước, máy lọc không khí, bidet...) và linh kiện lõi lọc đều được niêm yết giá công khai.

- Giá niêm yết đã bao gồm thuế GTGT (VAT).

- Carpa Việt Nam cam kết thông tin về tính năng kỹ thuật và xuất xứ sản phẩm (Hàn Quốc) là hoàn toàn trung thực.

II. Chính sách vận chuyển

1. Phương thức giao hàng:

Nhân viên kỹ thuật của Toktokcare sẽ trực tiếp vận chuyển và lắp đặt tại nhà hoặc giao qua các đơn vị chuyển phát uy tín.

2. Thời gian giao hàng:

• Khu vực Hà Nội, Hải Phòng, TP.HCM, Đà Nẵng: 1 - 2 ngày làm việc.

• Các khu vực khác: 3 - 5 ngày làm việc.

3. Cước phí vận chuyển:

Khu vực Nội thành

– Giao hàng miễn phí tại các khu vực:Hà Nội, Hải Phòng, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Thành phố Biên Hòa – Đồng Nai, Thị Xã Dĩ An Bình Dương

–  Áp dụng cho tất cả các sản phẩm trên hệ thống ToktokCare

Khu vực Ngoại thành

–  Phí vận chuyển đơn hàng tính theo phí của các đơn vị vận tải, chuyển phát nhanh

–  Tuỳ thuộc vào địa điểm giao hàng, giá trị đơn hàng Công ty sẽ có chính sách hỗ trợ Quý khách phí vận chuyển đơn hàng cụ thể.

Có bất kỳ vướng mắc hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển – giao nhận Quý khách vui lòng gọi số 0368335050 để nhận hỗ trợ và giải đáp.

4. Trách nhiệm với hàng hóa: Toktokcare chịu trách nhiệm về các rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong quá trình vận chuyển từ kho đến khách hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.

III. Chính sách Bảo hành & Bảo trì (Toktokcare)

1. Nội dung

- Bảo hành sản phẩm: Áp dụng theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất ghi trên phiếu bảo hành kèm theo máy.

- Dịch vụ Toktokcare: Gói dịch vụ chăm sóc định kỳ bao gồm kiểm tra máy, vệ sinh và thay lõi lọc theo đúng thời hạn. Chuyên viên sẽ chủ động liên hệ nhắc lịch khách hàng.

2. Trường hợp được bảo hành

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.

– Sản phẩm được bảo hành nếu còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.

– Thời hạn bảo hành trong vòng 01 năm kể từ thời điểm lắp đặt / thời điểm mua hàng (ngày trên hóa đơn). Điều kiện bảo hành không áp dụng với những bộ phận, linh kiện, vật tư tiêu hao do khách hàng sử dụng như các lõi lọc và màng lọc RO.

– Có Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm.

– Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định bảo hành của Hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

Đặc Biệt

–  Chính sách bảo hành tại nhà áp dụng trong khu vực nội thành tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Thái Nguyên, Bắc Ninh, Đà Nẵng ,Thành phố Biên Hòa – Đồng Nai, Thị Xã Dĩ An Bình Dương

–  Những sản phẩm bảo hành tại nhà, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, Kỹ thuật viên của Công ty CPTM Carpa Việt Nam sẽ khắc phục sự cố tại nhà hoặc mang sản phẩm về Trung Tâm Bảo Hành của Hãng để đến bảo hành sản phẩm cho Quý khách.

–  Những sản phẩm không thuộc danh sách sản phẩm được bảo hành tại nhà (nằm trong khả năng chuyên chở của Quý khách), Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến Công ty CPTM Carpa Việt Nam để được phục vụ nhanh chóng hơn.

Chi phí vận chuyển khi bảo hành

* Đối với những yêu cầu bảo hành thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí (Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng ,Thành phố Biên Hòa – Đồng Nai, Thị Xã Dĩ An Bình Dương ), Công ty CPTM Carpa Việt Nam sẽ miễn phí chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.

* Đối với những yêu cầu bảo hành không thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí (Ngoại thành), Quý khách vui lòng:

– Liên lạc trực tiếp với Công ty CPTM Carpa Việt Nam. Quý khách tự chịu chi phí chuyển hàng.

– Gửi sản phẩm đến Trung tâm chăm sóc Khách hàng của Công ty CPTM Carpa Việt Nam. Quý khách tự chịu chi phí chuyển hàng.

3. Trường hợp không được bảo hành (tính phí khi sửa chữa)

–  Không mua hàng hoặc không thể xác định được Sản phẩm do Công ty CPTM Carpa Việt Nam phân phối.

– Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

– Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi nội dung

– Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

– Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

– Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sai nguồn điện, áp lực nước vượt mức quy định; hoặc do sử dụng sản phẩm không đúng mục đích theo khuyến cáo của nhà sản xuất; hoặc sử dụng sản phẩm vượt quá đặc tính năng an toàn của sản phẩm hoặc do việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng

– Các dữ liệu, tài liệu, văn bản cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).

– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công ty CPTM Carpa Việt Nam

Với các sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành, Công ty CPTM Carpa Việt Nam cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí theo yêu cầu của khách hàng. Bảng giá dịch vụ sửa chữa và bảng giá linh kiện (trong trường hợp có thay thế linh kiện) sẽ được Bộ phận dịch vụ cung cấp và cần nhận được sự xác nhận của khách hàng trước khi sửa chữa.

4. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty CPTM Carpa Việt Nam

Miền Bắc:

Tầng 9, toà Peak View, số 36 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, HN

Miền Nam:

Tầng trệt, tòa nhà số 27B Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp.HCM

Miền Trung:

Tầng 2- Toà Nhà Phương Đông -1N Núi Thành, P. Bình Thuận, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng

Điện thoại: 036 833 5050 (Hà Nội), 093 266 0019 (HCM)

Website: https://toktokcare.com/

IV. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

1. Quy định đổi – Trả sản phẩm

– Quý khách sẽ được đổi hàng trong vòng ngay sau khi nhận hàng(với khách hàng ở tỉnh gởi về theo đường bưu điện sẽ căn cứ ngày gởi theo dấu bưu điện) trong các trường hợp: Chúng tôi giao nhầm màu, nhầm size, nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao. Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch. Trường hợp muốn đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, Khách hàng cần thành toán số tiền chênh lệch trước khi chuyển hàng đi.

– Khi phát hiện tình trạng máy bị lỗi, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h theo đường dây nóng 036 833 5050 (Hà Nội), 093 266 0019 (HCM)

2. Các trường hợp chúng tôi từ chối đổi hàng

– Quý khách đang dùng nhưng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã.. hoặc trả hàng không lý do hoặc những lý do không hợp lý. 

– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.

– Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)

– Sản phẩm không đủ linh phụ kiện  và phiếu bảo hành đi kèm. 

Chú ý

– Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty CPTM Carpa Việt Nam

Có bất kỳ vướng mắc hoặc phát sinh trong quá trình Đổi trả hàng và Hoàn tiền Quý khách vui lòng gọi số 036 833 5050 (Hà Nội), 093 266 0019 (HCM) để nhận tư vấn giải đáp.

V. Chính sách Bảo mật thông tin:

• Chi tiết xem tại Điều 68 đến Điều 73 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.
• Nội dung này cần thống nhất với Mục II.3.e trong Đề án hoạt động

1- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính Sách này nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của khách hàng. Những loại thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bao gồm:

Tên công ty, cửa hàng, đơn vị kinh doanh, địa chỉ giao dịch, mã số thuế

Họ Tên, Số CMND, địa chỉ liên lạc

Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn

Chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên trang web này, và mọi thông tin đều phải được  khách hàng tự nguyện cung cấp.

2- Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về khuyến mãi và dịch vụ mới…

3- Thời gian lưu trữ thông tin

ToktokCare sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty CPTM Carpa Việt Nam

Website: https://toktokcare.com/

Email: mkt.toktokcare@gmail.com

SĐT: 04.62552288 / 036 833 5050 (Hà Nội), 093 266 0019 (HCM)

5- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

Qúy khách muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của ToktokCare theo số hotline 036 833 5050 (Hà Nội), 093 266 0019 (HCM).

6- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

ToktokCare sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác. Trong một vài trường hợp đặc biệt, ToktokCare có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật. ToktokCare cam kết tuân thủ Đạo luật Bảo Mật và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.