ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Chấp thuận điều khoản

Bằng việc truy cập và sử dụng website toktokcare.com, quý khách hàng mặc nhiên đồng ý tuân thủ các điều khoản, điều kiện và các thông báo pháp lý được quy định tại đây. Công ty Cổ phần Thương mại Carpa Việt Nam có quyền thay đổi, chỉnh sửa nội dung này vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

2. Quy trình giao kết hợp đồng trực tuyến

Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ trên website.
Cung cấp chính xác thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.
Hệ thống hoặc nhân viên sẽ xác nhận đơn hàng qua điện thoại/email. Hợp đồng chỉ có giá trị pháp lý khi Carpa Việt Nam xác nhận việc tiếp nhận đơn hàng thành công.

3. Phương thức thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt:

CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN:

a. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG – TRẢ TIỀN MẶT (COD):

Quý khách có thể lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt (COD) ngay sau khi nhận được sản phẩm kèm theo hóa đơn và phiếu bảo hành có đóng dấu đỏ của Công ty CPTM Carpa Việt Nam

* Chuyển phát nhanh đối với khách hàng trong nội thành Hà Nội và TP. HCM:

Quý khách thanh toán tiền mặt cho người giao hàng khi nhận hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh đối với các khách hàng nhận hàng trong nội thành Hà Nội và TP.HCM.

* Chuyển khoản vào tài khoản của Công ty CPTM Carpa Việt Nam :

Đối với các khách hàng ngoài khu vực nội thành Hà Nội, TP.HCM Qúy khách chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng vào tài khoản của Công ty CPTM Carpa Việt Nam. Chúng tôi sẽ gửi hàng tới địa chỉ Qúy khách cung cấp trong thời gian sớm nhất (1-3 ngày) sau khi đã xác nhận thông tin Qúy khách chuyển khoản thành công.

b. PHƯƠNG THỨC CHUYỂN KHOẢN:

Qúy khách lựa chọn thanh toán chuyển khoản vào tài khoản của Công ty CPTM Carpa Việt Nam theo thông tin sau:

Hà Nội

Công ty CPTM Carpa Việt Nam

00 11 00 399 6324

SGD Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam – Vietcombank

Hồ Chí Minh

Chi nhánh cty CPTM Carpa Việt Nam

0181003366719

Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam – Vietcombank

Ngân hàng Shinhan

Chi nhánh cty CPTM Carpa Việt Nam

700-002-315590

Chi nhánh Hochiminh

Để biết thêm thông tin chi tiết về các hình thức thanh toán cũng như các yêu cầu khác nhanh nhất quý khách xin vui lòng liên hệ Hotline: 036 833 5050 (Hà Nội), 093 266 0019 (HCM)

—————————————————————-

Công ty CPTM Carpa Việt Nam

Website: https://toktokcare.com/

Email: mkt.toktokcare@gmail.com

Miền Bắc:

Tầng 9, Tòa nhà Peakview Tower, 36 Hoàng Cầu, Phường Ô Chợ Dừa, TP. Hà Nội

Tầng 2, 441-HK13 , khu đô thị Water Front , Phường Lê Chân , Thành phố Hải Phòng

Miền Nam:

Tầng trệt, 27B Nguyễn Đình Chiểu, Phường Sài Gòn, TP.Hồ Chí Minh

Miền Trung:

Tầng 2, toà nhà Phương Đông, 1N Núi Thành, Phường Hoà Cường, Thành phố Đà Nẵng

4. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Carpa Việt Nam: Cam kết cung cấp hàng hóa chính hãng, đúng mô tả và thực hiện đúng các gói dịch vụ bảo trì đã cam kết.
Khách hàng: Có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra hàng hóa khi nhận và thanh toán đúng hạn.

5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, Qúy khách liên hệ với Công ty CPTM Carpa Việt Nam qua các hình thức sau:

– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại công ty.

– Gọi điện thoại đến 036 833 5050 (Hà Nội), 093 266 0019 (HCM)

– Gửi email đến địa chỉ: mkt.toktokcare@gmail.com

Lưu ý:

– Trong email vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.

Bước 2: Giải quyết

– Nếu Qúy khách liên hệ làm việc trực tiếp, Công ty CPTM Carpa Việt Nam sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.

– Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email của Qúy khách, Công ty CPTM Carpa Việt Nam sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h Công ty CPTM Carpa Việt Nam sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.

– Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.

Bước 3: Giải quyết lần 2

– Nếu Qúy khách chưa/không đồng ý với giải quyết của Công ty CPTM Carpa Việt Nam, chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.

– Nếu Qúy khách vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của Công ty CPTM Carpa Việt Nam, thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.